Twoja satysfakcja i komfort są dla nas najważniejsze. Rezygnujemy ze zbędnej biurokracji i skomplikowanych formularzy. Wszystko załatwisz szybko, prosto i bez wychodzenia z domu.
1. Szybki Zwrot (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu? Bez drukowania!
- Napisz do nas: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres:
mozen.eu@gmail.com. Wystarczy, że podasz numer zamówienia i napiszesz, że chcesz zwrócić towar. Nie potrzebujemy żadnych papierowych błanków. - Odeślij paczkę: Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktu na adres:
Mozen Sp z o.o.
ul. Bociana 22
31-231 Kraków
mozen.eu@gmail.com
+48573569751 - Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy niezwłocznie (maksymalnie do 14 dni) po tym, jak paczka do nas wróci i przejdzie weryfikację.
⚠️ Ważne — specyfika produktów spożywczych:
Dbamy o bezpieczeństwo i zdrowie naszych klientów. Ponieważ oferujemy produkty spożywcze (w tym kawę), zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w nienaruszonym stanie.
- Produkt musi być oryginalnie i hermetycznie zamknięty, w fabrycznym opakowaniu.
- Nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych, spakowanych na nowo lub noszących jakiekolwiek ślady użytkowania (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta dotyczącym ochrony zdrowia i higieny).
Koszt odesłania zwrotu leży po stronie Kupującego.
2. Prosta Reklamacja
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (np. uszkodzenie w transporcie) — zgłoś to nam, a my zajmiemy się resztą.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij e-mail na adres:
mozen.eu@gmail.com. - W treści podaj numer zamówienia i krótko opisz powód reklamacji (jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie uszkodzenia — to bardzo przyspieszy sprawę).
- Co dalej? Nie musisz niczego wypełniać. Przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i prześlemy instrukcje oraz naszą decyzję drogą mailową w ciągu maksymalnie 14 dni (zazwyczaj robimy to znacznie szybciej).
Dane kontaktowe i rejestrowe sprzedawcy:
Mozen Sp z o.o.
ul. Bociana 22
31-231 Kraków
mozen.eu@gmail.com
+48573569751